양질의 서비스 제공을 위한 고객 프로파일링(Profiling Better Services)

양질의 서비스 제공을 위한 고객 프로파일링(Profiling for Better Services)

(출처: Helmut Rudolph and Regina Konle-Seidl Institute for Employment Research, Nuremberg)

독일 뉘렌베르크에서 열린 유럽 프로파일링 세미나의 보고서입니다.

‘프로파일링’ 활용 용도를 1) 실업자 개인의 강점과 약점을 평가하는 진단 도구로, 2) 타게팅 범위와 지원 유형을 정하는 도구로, 3) 재원 분배 수단으로 보고 있다.

호주, 독일, 네델란드, 영국, 프랑스, 덴마크의 프로파일링 시스템에 대한 설명과 함께 각 국가의 사례를 중심으로 청년층 프로파일링, 개별 평가, 조직 영향, 평가 연구의 이슈에 대해 정리되어 있다. 고객 프로파일링은 단순히 장기실업 위험을 평가하는 진단 도구에 지나지 않는 것이 아니라, 고객 분류, 평가, 통계 등에도 활용됨을 확인할 수 있으며, 고객의 유형에 따른 맞춤형 프로그램을 제공할 수 있기 때문에 비지니즈의 최적화를 도모할 수 있다. 그리고 이는 서비스의 질을 향상시킴으로써 장기적인 실업문제 해결에 간접적인 역할을 할 수 있을 것임을 언급하고 있다.

*** 보다 자세한 내용은 첨부 문서 『Profiling for Better Services』를 참조하시기 바랍니다.